Política de Trocas e Devoluções

Na Roncoletta Pratas, queremos que você fique completamente satisfeita com cada peça. Nossa política é clara, sem burocracia e respeita seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC, compras online). Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias para produtos duráveis como joias.

2. Condições Aceitas

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto.
2. Aguarde nossa confirmação: nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.
3. Envie o produto: após aprovação, encaminhe o item na embalagem original ao endereço indicado. Em caso de defeito ou erro nosso, o frete de devolução é por nossa conta.
4. Resolução: ao recebermos o produto, realizamos a troca ou reembolso acordado em até 5 dias úteis.

4. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora do cartão.
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

5. Troca por Tamanho

Aceitamos troca de tamanho em anéis e pulseiras conforme disponibilidade em estoque. O frete de devolução fica por conta da cliente, exceto quando o erro foi de informação do site.

6. Garantia das Joias

Todas as nossas peças possuem garantia contra defeitos de fabricação. Em caso de problema, realizamos a troca ou o reparo sem custo para a cliente.